تقویت سئوی سایت با بک‌لینک قوی
می‌خوای از اخبار سئو و گوگل عقب نمونی؟
ساخت وبلاگ ویژه با درج لینک
وبسایت داری؟ پیجمو فالو کن!
خدمات مناسب به مشتریان، شریان حیاتی هر کسب و کاری است.
شما می توانید با تبلیغات و قیمت های مناسب، خریداران جدیدی جذب کنید، ولی اگر نتوانید آنها را مجاب به خرید مجدد کنید، کسب و کار شما در بلندمدت سودآور نخواهد بود.
کیفیت مناسب خدمات همان چیزی است که مشتریان را مجاب به خرید مجدد می کند و باعث می شود مشتریان را خوشحال بدرقه کنید.
آنقدر خوشحال که بازخورد مناسبی از کار شما به دیگران بدهند.
اگر شما فروشنده خوبی هستید، می توانید هر چیزی را فقط برای یک بار به هر کسی بفروشید، ولی این نگرش شما به کیفیت خدمات است که تعیین می کند شما باز هم می توانید به او چیزی بفروشید یا نه!
در واقع این ماهیت کیفیت خدمات است که یک رابطه بلندمدت با مشتری را شکل می دهد.
رابطه ای که هر یک از مشتریان احساس کند مايل است شما را دنبال کند.
تاکنون برای ایجاد چنین رابطه ای چه کاری کرده اید؟ این ضرب المثل را به یاد داشته باشید که شما با اعمالتان مورد قضاوت قرار می گیرید و نه با گفته هایتان.
اگر می خواهید خدمات مناسبی به مشتریانتان ارائه دهید، مطمئن شوید کارهای زیر شما را به هدفتان نزدیک میکند:
بهتر است کسی تلفن های شما را جواب دهد و از به کار بردن تلفن های پیغام گیر خودداری کنید، زیرا اکثر مردم دوست دارند کسی به آنها پاسخ دهد و شنیدن صدای ضبط شده را دوست ندارند.
برای پاسخگویی به تلفن ها می توانید کارمندان بیشتری استخدام کنید.
اعتمادسازی یکی از نکات کلیدی در هر رابطه ای است و کیفیت خدمات نیز از این قاعده مستثنی نیست.
برای مثال اگر می گویید:
مبلمان جدیدتان پنجشنبه به دستتان می رسد، مطمئن شويد که محصول پنجشنبه به دست مشتری می رسد، در غیر این صورت آن را نگویید.
قبل از اینکه هر قولی به مشتری بدهید خوب فکر کنید. زیرا هیچ چیزی مثل بدقولی برای مشتری ناراحت کننده نیست.
آیا چیزی ناراحت کننده تر از این هست که شما به کسی بگویید چه می خواهید یا مشکلتان را بگویید و متوجه شوید طرف مقابل به حرف های شما توجه نکرده است و باید دوباره توضیح دهید؟!
اجازه دهید مشتریتان صحبت کند و پاسخ های مناسبی چون یک راه حل، به او ارائه دهید.
هیچ کس دوست ندارد به شکوه ها گوش دهد و برای طفره رفتن از آنها نیز همه ما این جمله را شنیده ایم:
"نمی توان همه افراد را همیشه راضی نگه داشت".
شاید اینگونه باشد، اما اگر به شکایت مشتری توجه کنید، در آن لحظه می توانید او را راضی کنید و کسب و کارتان را نیز به جایگاهی با کیفیت خدمات مناسب برسانید.
این کار را خودتان انجام دهید یا کسی را استخدام کنید تا آنها را آموزش دهد. در مورد کیفیت مناسب خدمات با کارکنان صحبت کنید و به هر یک از آنها اطلاعات و قدرت کافی بدهید تا تصمیماتی برای افزایش رضایت مشتریان بگیرند.
برای مثال اگر کسی به مغازه شما آمد و از شما خواست تا در پیدا کردن محصولی به او کمک کنید، فقط نگویید "توی قفسه سوم" بلکه او را تا کالای مورد نظر همراهی کنید.
همچنین بهتر است منتظر بمانید تا ببینید سوال يا تقاضای دیگری نیز دارد.
برای بهبود کیفیت خدماتتان خدمات بیشتری به مشتریان ارائه دهید. ممکن است در آن لحظه مشتریان به این خدمات بیشتر واکنش نشان ندهند، ولی مشتریان به این خدمات بیشتر توجه می کنند و به دیگران نیز انتقال می دهند.
این چیزهای بیشتر می تواند کوپن های تخفیف برای خریدهای آتی، اطلاعات بیشتر در مورد استفاده از محصول یا حتی یک لبخند باشد.
مردم همیشه دوست دارند بیشتر از آنچـه انتظار دارند به دست آورند.
هرگز فکر نکنید کارهای کوچک اثربخش نیست.
اگر این هفت قانون ساده را دائما به کار ببندید، کسب و کار شما معروف به خدمات مناسب می شود و بهترین قسمت این است که خدمات خوب به مشتری باعث جذب مشتریان جدید می شود و از هزینه های سرسام آور تبلیغات نیز می کاهد.
تقویت سئوی سایت با بک‌لینک قوی
مشاهده
وبلاگ وب نگار
مطلب مرتبط
وقتی بسته‌بندی، خودش بازاریابی میکند!
